Thấy mọi người có vẻ quan tâm tới KPI ghê gớm nên tôi post tạm một số cái lên đây để cả nhà cùng xem. KPI là gì? Dường như ai cũng hiểu nhưng rồi thì ai cũng không hiểu. Đo KPI rồi tiêu chí KPI lúc nào cũng là không dễ dàng nhất là với khối back. Liệu có chỉ số nào cho HR, liệu có chỉ số nào cho hành chính, liệu có chỉ số nào cho chăm sóc khách hàng?

Không chỉ xây dựng tiêu chí KPI khó khăn mà thực thi nó cũng khó khăn. Bạn làm KPI thì bạn sẽ gật gù rằng hình như ai cũng tự cho mình cái quyền đạt 100%. Và thế là để làm gương, HR tự chấm cho mình không đạt 100% thế là HR thiệt. Sau đó HR lại phải cử một người đi để rà soát KPI. Liệu số đó có đúng không? Cách đo như vậy ổn chứ?

Bạn đã bao giờ từng lấy kế hoạch bạn xây đầu năm để làm chỉ số KPI cho mình rồi cho phòng mình ? Nếu đúng như vậy thì KPI là kế hoạch đầu năm rồi. Vậy thì đó là quản lý theo mục tiêu rồi. Từ kế hoạch năm bắt đầu bổ nhỏ ra kế hoạch quý và tháng, thế là ta có KPI của quý của tháng. Nhưng đời không như mơ, chúng ta lại có những công việc phát sinh, dự án phát sinh và nếu là kinh doanh thì dễ dàng quá rồi nhưng khối back thì cân đo đong đếm ra sao? Có cho đó vào KPI không ? Hay cứ coi như không phải. Và nếu coi như không phải thì đó đâu là công việc vì nếu làm dự án phát sinh thì lại hỏng KPI.

kpi1 BTL09  Đánh giá công việc theo KPI

Tôi tính gửi lên đây tài liệu nhưng upload ngại quá. ACE click vào đây để tiếp tục download nhé. Yêu cầu của nó là phải đăng ký làm thành viên mới download được.

I/ Danh mục tài liệu:

1. KPI về đánh giá hiệu quả nhân sự
1.1 KPI đánh giá về lương – 4kpi.
2.2 KPI đánh giá về tuyển dụng – 6 kpi
3.3 KPI đánh giá về an toàn lao động – 4kpi.
4.4 KPI đánh giá hiệu quả đào tạo – 5kpi
5.5 KPI đánh giá hiệu quả công việc – 4kpi
6.6 KPI đánh giá hiệu quả giờ làm việc – 3kpi
7.7 KPI đánh giá về lòng trung thành – 4kpi
8.8 KPI đánh giá hiệu quả năng suất nguồn nhân lực – 5kpi
9.9 KPI đánh giá hiệu quả hoạt động cải tiến – 2 kpi
10.10 KPI về đánh giá nguồn nhân lực – 3kpi

2. KPI về đánh giá hiệu quả marketing
2.1 KPI đánh giá hiệu quả quảng cáo – 7 kpi
2.2 KPI đánh giá hiệu quả khuyến mãi- 4 kpi
2.3 KPI đánh giá hiệu quả pr – 6kpi
2.4 KPI đánh giá hiệu quả internet marketing – 14 kpi

3. KPI về đánh giá hiệu quả bán hàng
3.1 KPI đánh giá hiệu quả tiếp xúc qua điện thoại – 7 kpi
3.2 KPI đánh giá hiệu quả sale rep (nhân viên KD) – 13 kpi.
3.3 KPI đánh giá hiệu quả cửa hàng – 6 kpi.
3.4 KPI đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng – 4kpi
3.5 KPI đánh giá về lòng trung thành – 6kpi
3.6 KPI đánh giá sự phàn nàn khách hàng – 5kpi
3.7 KPI đánh giá về thị phần – 3kpi
3.8 KPI đánh giá sự thoả mãn khách hàng – 5kpi
3.9 KPI đánh giá khách hàng – 4kpi

4. KPI về tài chính kế toán
4.1 KPI đánh giá khả năng thanh toán – 8kpi
4.2 KPI về quản lý nguồn vốn – 3kpi
4.3 KPI đánh giá về lợi nhuận – 6kpi
4.4 KPI đánh giá hiệu quả đầu tư – 7kpi

5. KPI về cung ứng
5.1 KPI đánh giá về vận chuyển – 3kpi
5.2 KPI đánh giá về giao hàng – 3kpi
5.3 KPI đánh giá về hoạt động cun ứng khác – 5kpi

6. KPI về sản xuất chất lượng
6.1 KPI về sản phẩm lỗi – 7kpi
6.2 KPI về quản lý nguyên vật liệu – 7kpi
6.3 KPI về quản lý đơn hàng – 5kpi
6.4 KPI về năng suất – 4kpi
6.5 KPI về bảo trì – 4kpi

II/ Tài liệu bằng tiếng anh

KPI trong lĩnh vực nhân sự ( 106 ) chỉ số
KPI trong lĩnh vực sales ( 46 chỉ số )
KPI trong lĩnh vực brand ( 12 chỉ số )
KPI trong quảng cáo Advertising ( 5 chỉ số )
KPI trong lĩnh vực trả lời điện thoại ( call center ) ( 28 chỉ số )

Human Resources (117 chỉ số )
Sales, Marketing & Customer service (122 chỉ số )
Supply Chain, Procurement & Logistics (163 chỉ số )

Demo bo KPI trong DN

KPI san pham loi
1. Tỷ lệ phải làm lại – rework
2. Tỷ lệ hàng hư

Tài liệu hướng dẫn phát triển và triển khai KPI qua 12 bước (Tiếng Anh)

Key Performance Indicators (KPI): Developing, Implementing, and Using Winning KPIs

http://depositfiles.com/en/files/v8ipmzn6c

KPI cua truong phong hanh chinh, nhan vien hanh chinh

Rất mong các bạn ủng hộ